項目外包保潔服務是由技術專業的保潔企業外派保潔員到客戶單位進行指定保潔服務,針對這類清潔服務一定要高度重視保潔員人的服務質量和工作心態的培訓,一名好的清潔服務員工便是反映這個保潔服務公司的技術專業度。
1: 文明禮貌與儀容儀表
“文明禮貌”、“儀容儀表”事實上體現了一個公司的管理水準。管理方法工作中,應防止保潔服務人員帶上不愉快的心態來工作,或對負責人人員有不滿情緒。統一服飾、統一品牌形象,也是優良的儀容儀表的基本上規定。
2:剖析員工特性
在日常管理方法中大家應留意保潔服務人員的群體特性,剖析和研究其工作特性與人員性格特點,根據性情特點,有目的性地采用適合的方式,才可以完成保潔服務總體目標,切勿采用粗魯或過度慣著的方法。
3:客戶要求與工作規范
清晰顧客的要求, 由此做出詳盡的項目實施方案,制定工作的關鍵、詳盡的工作規范, 并將步驟與工作流程規范化,根據最少的時間培訓就可入崗。
4:適合的專用工具和工作流程
提高工作高效率的關鍵要素是工作步驟、加工工藝與專用工具。比如擦洗玻璃的情況下熟練應用兩面刮玻器,高效率和效果都是會比較好;
5:日常監管與管理方法
在日常的保潔服務工作管理方法中,很多管理方法人員非常容易走入的一個錯誤觀念是,覺得工作職責分工和分配完成了就基本上完成了工作,不知道員工是不是已搞清楚,造成具體結果通常與自身想像不一致。
6:培訓工作
不注重高效率和效果的一般性家務活保潔服務誰都是會做。嚴格管理高效率和效果的技術專業保潔服務工作就不一樣了,必須技術專業的訓煉。 不但要讓保潔服務人員會做保潔服務,恰當地應用各種各樣專用工具,對不一樣的保潔服務狀況應用不一樣保潔設備和方式,標準工作步驟, 確保做到客戶滿意。 當發覺不符時,立即改正或再培訓。
言而言之,關鍵的還取決于人的心態,品牌形象,系統化程序流程,工作培訓與工作紀律 ,才能做好駐場保潔。